1、1找到并点击“手机淘宝”APP，等待系统进入淘宝页面2在淘宝首页页面，找到并点击“天猫超市”，系统会跳转到天猫超市首页页面，可以看到搜索框3点击页面右下角“我的”，点击“我的客服”4在聊天栏输入“在线；天猫超市客服转人工服务方法1输入账户和密码登录天猫，然后把页面拉到底部，点击联系我们进入2联系我们页面，包括在线自助服务服务热线和服务地址，选择在线自助服务中的点此查询按钮进入3进入后是智能机器人提问；不能，这是隐私问题需要用户主动上传聊天记录证据。
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