打开”系统设置“后，在上方导航里点击”安全设置“在左侧导航里点击”消息记录“，将”退出时自动删除所有消息记录“前面的勾去掉，不要打勾选中二软件某个插件或者文件损坏，建议重装软件已经丢失的聊天记；从你的描述来看，上你看不了好友聊天记录发的视频了，就像截图一样，显示正在缓冲，一直都看不了是时间长了，所以这个视频在本地估计被删除了，所以缓冲意思就是在下载建议你换一个比较好的网络，重新打开，稍微等待。
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