你打开淘宝后进入我的订单右上角找到全部订单，进入后然后再找到当时你购买的商品订单3 翻动订单找到你的商品订单，点击进入 然后左下角有个联系商家，点击进入 里面就是你跟商家客服的聊天记录；通过阿里旺旺，或者登录手机千牛工作台，如果你们已经聊过想看记录的话，打开你们的聊天框，看下聊天记录就行了；这个可以，主要是买家有问题提问，然后商家会解答，这时候你可以下面选择问答，就能看见商家的回答；可以看到聊天记录的，一般的商家都会设置客服聊天数据共享，账号之间彼此都可以看到聊天记录方便查看历史聊天，这样就知道顾客都聊了什么；目前淘宝官方支持的聊天软件只有阿里旺旺，只要是用旺旺和别人聊天过的，上面都有记录到时候直接登陆自己的旺旺账号，找到对方的聊天框，然后查看聊天记录就能查询了；淘宝商家系统能保存部分与客户的聊天记录，正常情况下都能查询到相关记录。