1首先需要打开，然后需要选择一个好友，然后可以看到右上角的设置2点击进去，可以看到有聊天记录选项，需要点击它3需要输入服务独立密码，输入好以后，点击完成4可以看到有通用选项；不要打勾选中二软件某个插件或者文件损坏，建议重装软件已经丢失的聊天记录无法找回，若是现在的有问题，只能考虑重装软件将原来的卸载，删除残留文件百度搜索下载最新版的，重新安装软件到电脑上。
在列表中点击“导入消息记录”5弹出的是消息导入指导的窗口，点击选择“消息记录”6“自动搜索记录”点击导入7成功导入的话，软件会有提示8这样恢复不了的话可以搜索些第三方软件来试着恢复消息记录；聊天记录莫名少了一部分提问原因缓存文件满了，满了之后再次接收新的文件图片视频表情等会自动清除掉之前的一些缓存用来接收新消息中的文件图片视频等回答我是打开聊天界面的时候往上翻会有一部分。