首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录登陆记录订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果其次，质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制但一般会考核的。
在下方单元格中各建立一个名称，在后面的单元格输入=COUNTIF$B$2$B$9，B12，选中B2到B9后按F4变为绝对值，结果显示在B12内2也可以直接选择需要提取关键词的列，点击数据透视分析建立枢纽分析表。
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