首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录登陆记录订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果其次，质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制但一般会考核的。
在下方单元格中各建立一个名称，在后面的单元格输入=COUNTIF$B$2$B$9，B12，选中B2到B9后按F4变为绝对值，结果显示在B12内2也可以直接选择需要提取关键词的列，点击数据透视分析建立枢纽分析表。
看效果就通过蚂蚁绩效或赤兔数据管理查看，可以看响应时间，转化率监督的话建议可以偶尔查看一下他们的聊天记录或者偶尔充当一下客户考考客服的基本功监督一般不用，毕竟他们的客服主管会看着的。
点击后聊天记录查询客户咨询查询两个选项卡，这时可根据所需点击其中一个进行下一步的操作操作。
同时上线状态看客服聊天的话，只能是用或其他远程方式看到对方电脑屏幕上的交谈或者是让对方把旺旺文件发到你手上你也可以在复制文件后，登陆帐户得到对方交谈时的信息。
想问一下楼主用的是哪款的在线客服呢我们医院用的是快商通在线客服，在聊天窗口上有聊天记录这块功能，只要你点击就可以获取到聊天记录了，省时又清晰你可以上他们官网看看，最近好像又推出了新活动希望可以帮助到您。
是卖家吗卖家是可以看到客服的聊天记录的进入后台即可1在电脑上进入卖家中心2进入后，左边子账号管理，点进去后可以看到监控查询3打开监控查询之后就可以看到记录了，在这里可以直接打开进去。
3然后页面拉下来，找到quot想要与支持人员沟通quot，点击下方的联系Apple支持进入里面4接下来选择一下自己想要咨询的问题，输入问题原因，点击继续按钮5我们就可以联系到苹果官网在线客服了，在点击一下开始聊天按钮，在页面。
具体步骤1我们正常登陆天猫后台，进入后台主界面2我们直接点击“子账号管理”，进入子账号管理主界面3我们直接点击“员工管理”，进入员工管理主界面，在这里我们找到需要看聊天记录的客服，直接点击进入4我们。
选择在线客服系统，应综合考虑多方面因素这里分享一些小经验，希望对你有所帮助1安全稳定，如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统2。
点开聊天记录，然后点消息管理器在里面选右上角的quot传统模式quot 然后想删什么就点左上角的删除就行了 如果聊天记录一但被删除了就很难恢复的 所以最好要保存好， 不可以了，除非你有会员，会员漫游的聊天记录可以。
首先在您已经再三叮嘱要使用EMS之后卖家给您直接发圆通快递是不对了，不管什么原因至少卖家应该同您协商后再发出圆通快递 另外，一般来说，EMS介高并且慢，因为针对淘宝开通的是E邮宝，但表面上都是EMS的单子，E邮宝。
客户表和聊天记录同时显示在一个窗口就比较麻烦，列够多的情况下，把右下角的分栏线拉到中里，可以在同一个表显示两块地方剩下的还要编写查找聊天记录给个建议，直接一行一个条聊天记录，客户都加编号，然后把表格拿去。
一般都不是整天在线，你在谈的时候要问好她们的在线时间质量好不好可以查看咨询转化率，和每天抽时间查看她们的聊天记录，是否是认真负责回答问题引导购买外包客服一般都是一个客服挂几个店铺，肯定是没有自己客服用心的。
你手机或者电脑端都能查得，另外淘宝官方也可以存储一定时间的云记录，如果有重要记录的话建议及时备份，防止丢失。
将聊天记录转换成Excel表格的方法 微信聊天记录的格式为“微信昵称 时间 内容”导出聊天记录后，转成Excel的方法就很多了，这就要针对具体的内容，具体分析了就本例而言步骤1粘贴到Word中，然后选中所有的内容，选择“。
我司专业做 客服质检， 有录像 检索更能， 提高 考核。