如今的互联网发展相信大家有目共睹,想通过互联网做营销运营的企业也越来越多,网络营销离不开关键的一环就是在线客服沟通。那么企业应该如何选择客服工具,互联网模式下的客服工具应该具备哪些功能呢?
在此,小编总结了以下几点供大家参考,在互联网时代运用客服软件,目的就是要确保客服中心资源利用最优化,客户服务最佳化。
一、在线客服—随时随地为客户服务
在移动互联时代,客户来源渠道比较分散,如何迅速抓住与客户沟通的机会,将极大影响客户的先入印象。
某公司反馈,在运营公众号的时候常常会有客户留言,在48小时内,公司客服需要不断刷新微信公众号后台,才能看到客户新留言。然而,当很多新留言一起出来的时候,他们可能会出现客户留言过多来不及回复、漏回复、打错字等现象。对于客户而言,因客服服务不佳,有可能会取消关注公众号。