如果是智能手机先重装一下软件，如果不好使的话估计是手机系统或硬件问题了，把手机恢复出厂设置，在安装软件试一试如果是非智能手机只有恢复出厂设置试试了，如果不好使只能去手机售后测试一下了；方法一1登录电脑打开主面板2点击主面板左下角的“系统设置”菜单3进入系统设置菜单，点击上方“安全设置”4点击左侧“消息记录”，然后在右侧界面，去除”退出TIM时自动删除所有聊天记录”前的对勾，勾；第一步，用360卸载软件，强力清除 第二步，到文件保存目录“我的文档”删除Tencent文件夹 第三步，到progam files 删除Tencent文件夹 第四步，重新下载软件，安装；2009主菜单系统设置基本设置文件记录 在这里面设置一下，将聊天记录保存到安装目录还是自定义下某一个文件夹 还有下面消息记录是不是要退出时自动清除所有消息记录 试一下吧；1可能你是刚装上去的 2你用的是网吧模式登陆 3软件有问题 重新安装 4你可能把装在C盘，而在C盘又设置了开机自动恢复备份。