天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询，步骤登录天猫商家中心商家成长客服客服数据在客服数据还可以查询退款纠纷率退款完结时长退款自主完结率等，天猫平均响应时长小时=近28天售后无忧售中售后退货。
具体步骤1我们正常登陆天猫后台，进入后台主界面2我们直接点击“子账号管理”，进入子账号管理主界面3我们直接点击“员工管理”，进入员工管理主界面，在这里我们找到需要看聊天记录的客服，直接点击进入4我们。
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