三 三 然后在系统设置中选择左侧列表中的“文件管理”让右侧快速显示文件管理内容，这时你就会在右侧看到个人文件夹的保存信息，保存位置有三个，你看系统选定的是哪一个就知道你的聊天记录保存位置了四 知道保存位置后；清理聊天记录加载不出来解决办法如下在手机的主界面中，打开手机，进入页面后，选择消息选项，在消息页面中，打开左上角的头像图案，点击左下角的设置图案在弹出来的页面中，找到通用，进入到通用页面后，点击打开存储；你在下之后有一个提示删除 不删除的窗口，如果你点删除了，就会把你之前的聊天记录全删除掉如果你用新的直接安装，覆盖，聊天记录应该还在，如果你卸栽老的版本，然后重装，那就把你以前的聊天记录给删除掉了。