我们找到“监控查询”，然后直接点击进入其主界面我们在这里找到“聊天记录”，直接点击进入，我们在这里可以查询聊天记录的我们找到我们想要查询的员工账号，然后直接选择就可以了在这里我们就能看到某天的此客服所聊的所有；三访客可以对客服工作人员的服务质量评级打分 了解访客对客服人员工作的认可情况 四要求客服人员对每一次对话记录做分类，便于管理人员的工作质检还有其他的特点，可以自己去试用一下哈参考资料。
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