这是因为客户的聊天记录也会定期清理的，因为这些聊天记录会占用他们大量的内存所以他们会把资料把我所有的时间打一问题解决以后，他们就会把这些资料清除；你手机或者电脑端都能查得，另外淘宝官方也可以存储一定时间的云记录，如果有重要记录的话建议及时备份，防止丢失；1首先打开手机上的淘宝APP，在页面点击消息2其次找到我们要删除与天猫超市的聊天记录的卖家，点开聊天窗口，点击聊天窗口右上角人的形状的图标处3最后打开设置后点击最下方的“清空本地聊天记录”即可；退出与客服聊天对话框后就找不回记录了，客服的聊天内容不在用户端保存但平台端有保留，如果没退出客服咨询页，就可以找回此次全部的聊天记录所以，如果是咨询某些敏感问题或需要保留的内容，最好是边聊边截图保存。