按工作性质分，京东客服一般分三种 1售前客服主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责商品专业知识 1客服应当对商品的种类材质尺寸用途注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法纠纷的处理技巧 1快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴这个时候要快速反应，记下他的问题。
警方提醒1京东客服不会使用非官方社交方式或个人手机号联系客 一定要保持冷静，保存好聊天记录和转账记录，及时拨打110或者。
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