按工作性质分,京东客服一般分三种 1售前客服主要回答用户在购买前提出的问题,包括对商品以及对购物流程等问题,客服工作职责商品专业知识 1客服应当对商品的种类材质尺寸用途注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法纠纷的处理技巧 1快速反应 顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴这个时候要快速反应,记下他的问题。
警方提醒1京东客服不会使用非官方社交方式或个人手机号联系客 一定要保持冷静,保存好聊天记录和转账记录,及时拨打110或者。
真怀疑京东没有各客户售后聊天的历史消息么,要用户一遍一遍的去重新说明最关键的是完全没有解决问题截几张客服的聊天记录。