MP4文件不能播放的原因有可能是以下几点1，MP4文件已损坏，请重新下载2，MP4格式转换请用工具转换，才能播放3，播放器版本不支持，请升级播放器4，硬件问题1视频文件本身有误2视频文件分辨率过高超出了手机。
清理聊天记录加载不出来解决办法如下在手机的主界面中，打开手机，进入页面后，选择消息选项，在消息页面中，打开左上角的头像图案，点击左下角的设置图案在弹出来的页面中，找到通用，进入到通用页面后，点击打开存储。
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