淘宝客服不能把催付的工作看的太过简单了，如果不小心惹得买家不开心，那么这张订单就没有了，所以很多买家会选择寻求专业的客服团队提升店铺的转化效率。这其实有很大的学问的，催付是否成功，这个就需要看淘宝客服的能力了，虽然也有一定的外在因素，但是主观作用的还是我们买家的意向。
一、是否咨询下单
1.询单
买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了，比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的，这时淘宝客服就可以给予供买家优惠等，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。 2.未询单