1、同时上线状态看客服聊天的话，只能是用或其他远程方式看到对方电脑屏幕上的交谈或者是让对方把旺旺文件发到你手上你也可以在复制文件后，登陆帐户得到对方交谈时的信息；可能一 换了电脑或者手机 可能二 清理了硬盘或者内存 可能三 系统故障，重新开启 实在找不到了 旺旺还有在线聊天记录可以查询 被对方拉黑也有可能，不过聊天记录都是可以查得出来的。
2、你要是有可截图发到手机，在聊天框里鼠标点击图片令保存到桌面就可以了；先确定你用什么方式跟卖家聊天的如果是电脑的话，找到你聊天的电脑，直接登录旺旺查看就可以了如果用的手机，直接登录淘宝客户端，找到卖家的订单号，点击旺旺，里面也会有聊天记录的回答您好是买家的窗口回答；需要主账号给子账号开通查看子账号聊天记录功能，开通之后，子账号可以通过点买家旺旺，查看聊天记录，即可查看到该买家和其他团队人员聊天记录团队内需要共享聊天记录，或者团队内某人想要看其中一个买家的聊天记录，可以通过转发；可参考以下步骤在电脑里查看淘宝旺旺聊天记录1双击“阿里旺旺”图标，打开“阿里旺旺”2点击左下角的喇叭按钮3在弹出的页面中，选择左边需要查看聊天记录的联系人，就可以看到最近的聊天记录了4如果需要查看更；2不论是电脑中文件使用编辑，应用程序或软件使用进程还是操作时的每一个步骤3不论是键盘上的每一个文字符号输入，还是桌面屏幕上的每一个聊天窗口或浏览网页，所有这些活动都将在文件中一一再现 你可以到百度上搜索；首先要设置将聊天记录保存在阿里旺旺的服务器上，在聊天窗口的消息记录可以查询本地跟在线的聊天记录如果没有保存在服务器，只能查询这台电脑的聊天记录。