一般出现这种问题的话，不是手机中毒的问题，你把退出来重新再登陆就行了，以后能是你缓存的问题；别乱点什么链接那种的，小心被盗号或者让你的手机或者电脑登陆的 中病毒，而且即便是聊天记录要恢复，会员都可以漫游的，不是会员也可以用恢复软件去找回。
重新安装可能是网络问题，服务器的传输出现问题，建议卸载，重新进行安装也可能是手机电脑进入病毒，建议下载杀毒软件或者重装系统打开，进入好友聊天界面，点击右上角的三横图标查找聊天记录，在该页面中，根据；在你装时候，放至程序的那个tencent文件夹，打开，去里面找你的Q号码的文件夹，聊天记录就保存在里面所以当你更新版本的时候，为了不让聊天记录丢失，你可以提前复制好你需要的号码命名的文件夹，然后安装好新的Q程序以后。