各位商家或许也有这样的困扰：
1. 店铺收到负面评价，却无法第一时间联系买家，了解详情。
2. 与多个买家沟通，常常忘记沟通的前因后果。
评价管理新上线的“旺旺聊天”功能，或许能帮你解决困扰。
一、如何使用旺旺聊天功能
【功能位置】千牛无线评价管理，千牛PC评价管理
【使用方法】
1. 点击“管理”进入评价管理-管理页。
2. 找到要联系买家的评价，点击“旺旺”图标，进入聊天窗口。可联系买家，也可查看历史聊天记录。
3. 点击用户头像，可备注及查看用户信息（详见下图）。
无线使用旺旺聊天功能
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PC使用旺旺聊天功能
二、在哪找到“评价管理”
1. 在千牛无线中，可点击数字面板字段进入“评价管理”，也可从千牛工作台进入评价管理。
从数字面板进入评价管理
从工作台进入评价管理
2. 在PC端，可通过千牛PC端或网页版使用。
（1）网页版链接（点击查看）
（2）千牛PC使用位置：
更多功能将在近期上线，敬请期待！
选自阿里万象的评论区截图。。。或者这也是后期的调整方向，一步一步趋于完善！用信用体系来甄别买家服务体验。
Hi，伙伴们