苑墨墨生意参谋出租：371950761
什么是恶意行为呢？比如恶拍恶评这些，那如果遇到了你会怎么做呢？恶意行为可以投诉吗？在哪里呢？下面详细的说一下，这帖子是最完整的汇总。
恶拍
什么是恶拍（可疑交易）
会员在短时间内大量拍下商品且不付款，导致卖家商品库存被占用的行为；
买家在拍下环节，以投诉、差评、拒收等理由威胁卖家，强行索要财物的行为。
会员在短时间内大量拍下商品且不付款，导致卖家商品库存被占用怎么办
建议针对支持的类目开通付款减库存功能，详情请见：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/1338197-259658463.htm
会员拍下商品恶意投诉怎么办？
1、建议及时调整商品库存，避免买家投诉。
2、赠品作为促销（低价）商品，应该放置到商品发布类目：“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下，避免产生不必要的纠纷。
注：赠品及邮费类目下没有评价功能。
3、不能以单件商品的形式，去设置购买多件才可以享受的价格，同时请设置合理的邮费，避免产生纠纷；
比如：商品单价设置为0.1元，但在描述中写明购满30件才享受这个价格，不足则需按原价（10元）购买；
温馨提醒：如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失，风险需要由卖家来承担。
遇到买家拍下商品敲诈勒索的行为怎么办？
保存好敲诈相关的凭证及时在可疑交易绿色通道投诉：
集市绿色通道：https://guimi.taobao.com
天猫绿色通道：https://guimi.tmall.com
凭证例如：
1、阿里旺旺聊天截图（旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录）；
2、可以提供阿里旺旺举证号（举证号提取方式：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview）；
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3、QQ聊天记录截图，QQ基本信息资料页截图（含登陆信息等完整页面截图）；
4、若存在电话联系，可联系安存语录全国统一热线：95105856开通免费录音功能，录音可作为参考凭证核实；
5、若双方有短信联系，请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。
恶拍已产生，怎么处理？
提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。
需要提供的信息：
1、对应订单编号及买家ID；
2、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等）。
再次重提：
集市可疑交易咨询表单：https://guimi.taobao.com
天猫可疑交易咨询表单：https://guimi.tmall.com
恶评
什么是恶意评价？
是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
恶意评价受理范围
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。
维权发起条件
1、必须双方互评的订单；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价投诉路径
1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。
登陆到“淘宝首页联系客服自助服务违规受理“人工在线渠道进行发起。
恶意评价维权处理时间
1、的投诉将由工作人员介入审核，并在1-2个工作日内给予答复；
2、如果您发起申诉，工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。
不合理评价申诉凭证
1.旺旺聊天举证号
进入消息管理器：打开你与对方（任意一个买家）的对话框，然后点击右上角的图标举报按钮。
错误案例：
1.旺旺聊天举证号
进入消息管理器：打开你与对方（任意一个买家）的对话框，然后点击右上角的图标举报按钮。
在弹出的举报中心页面左边点击 生成投诉举证号。
恶意评价常见问题
Q ：追加评论的辱骂词语可以删除吗？
A：可以。
Q：恶意报复真的不处理了么？
A：不处理。
Q：买卖双方都是卖女装的，买家去卖家店铺内购买男装或包，给了差评，算同行么？
A：不算。
Q：中差评后，卖家提出售后，买家同意，但是对运费金额双方无法协商一致，例如：买家说：你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求？
A：不算，退货退款运费请双方协商；
Q：买家曾经表示：你如果今天不发货，我就给你差评、如果明天不到，我就给你差评，后续真的给差评了，做么？
A：不做；
Q：因为支付限额导致需要拆分多件拍下，后续导致的中差评，处理么？
A：不处理，若因为支付额度导致的需要拍多件商品，建议卖家发布在其他（不会产生评价）的类目下。
Q：同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么？
A：若不涉及评价受理范围的，则不受理；
Q：什么样的广告属于处理范围？
A：内部判断广告的类型：1）淘宝客连接；2）返利网站（虚假返利信息、信息泄露的风险）；3）兼职信息（炒作兼职）；4）商品转让、转卖信息。
Q：同行的广告属于处理范围吗？
A：若核实交易双方又涉及同行竞争给中差评，又涉及评语中打广告，根据同行竞争属于恶意评价处理范畴，评价删除。
Q：广告的评价淘宝网的怎么处理的？
A：屏蔽评论内容中出现的广告信息，评价保留。
恶意行为投诉入口集锦
不合理评价路径
淘宝首页-联系客服-卖家版-投诉处罚举报-投诉不合理评价。
不合理评价投诉地址：
https://service.taobao.com/support/main/illegalComment.htm?spm=a218o.7368117.1997884321.4.w159Gp&_pvf=sellerillegal&path=main
盗图投诉入口
淘宝首页-联系客服-卖家版-投诉处罚-投诉他人盗用图片。
盗图投诉地址：
https://service.taobao.com/support/main/daotu/complainImageCommit.htm?spm=a218o.7368117.1997884321.12.OI37AX
盗图申诉入口
淘宝首页-联系客服-卖家版-投诉处罚-被投诉盗用图片申诉。
盗图申诉地址：
https://service.taobao.com/support/main/picViewHistory.htm?spm=a218o.7368117.1997884321.16.OI37AX
欺诈问题举报地址（阿里110）
http://110.alibaba.com/policeHall/hallIndex.htm?spm=a21bo.7724922.8439-3.3.ISSt8p&from=taobaoshouye2
集市可疑交易咨询表单
https://guimi.taobao.com
天猫可疑交易咨询表单
https://guimi.tmall.com
恶意评价导宣
遇到恶意行为了！
小二：买家突然大量拍下几百件商品不付款，而且买家的收货地址也核实不到，电话也打不通，好不容易联系上了，买家又按照未按照未按约定时间发货跟缺货发起退款投诉，然后还在评价中发布广告，怎么办？
破解之法：
破解1：拍下大量商品不付款，商家怎么办？
A.先确认购买意向，后提交可疑交易表单。
B.设置付款减库存，避免商品被拍下架。
破解2：广告评价怎么办？
A.举报广告评价。
核实属实，屏蔽广告。
到恶意评价和敲诈了！
买家：亲好评返现吗？地址这个，发票和商品分开发。
卖家：地址无误，已经发货，没有好评发现的
买家：不返现，泄露我信息，2000解决，拒绝开发票600元。
破解之法：
破解1:遇到恶意评价怎么办？
A.拒绝并提交不合理评价投诉。
B.审核成立做删除处理。
破解2：遇到上述钱款敲诈怎么办？
A.初判有敲诈行为，后提交恶意敲诈表单。
B.敲诈行为请拒绝，不要协商。
双11商家关注重点
Part1重中之重【双11审核恶意行为，开通绿色通道】
在双11活动当天，若已经提交举报恶意评价或可疑交易，请将case编号发送阿里旺旺公共账号：可疑交易咨询，我们会尽量优先审核，并将处理结果以站内信的方式通知到商家。
遇恶意行为反馈阿里旺旺：阿里保
Part2【常规商家投诉入口】
1、天猫可疑交易投诉入口：
https://guimi.tmall.com
2、集市可疑交易投诉入口：
https://guimi.taobao.com/
3、集市评价投诉入口:
https://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm? spm=0.0.0.0.NJMch1
4、天猫广告评价举报入口：
https://maowo.tmall.com/discussion.htm? spm=a2227.7147689.0.0.8xgBFR&id=46906&circleId=84
5、恶意敲诈投诉入口：
https://form.taobao.com//fullview.htm? spm=a218o.7368117.1997884321.36.YvQv0q&id=1176
Part3【商家问答时间】
商家提问1：如何设置减库存？
相关链接请见：
https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1212961.htm?spm=0.0.0.0.qC4N3j&dkey=sellerrightRec
商家提问2：我的商品全部被拍下架了，那活动页面还有我的商品展示吗？
商品被拍下架后，活动页面会根据会场特性显示售罄或者不进行展示，请及时提交可疑交易表单，具体需待小二处理结果。
商家提问3：活动期间、关于商品设置需要注意的问题？
关于低价包邮商品/货到付款/赠品等，为避免产生不必要的交易纠纷，请如实设置：赠品放置到商品发布类目：“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下。如卖家因自身没有规范商品信息而导致损失，风险需要由卖家来承担。
商家提问4：若活动期间出现超卖情况，怎么办？
若出现超卖现象，请及时和买家协商好补货或退款，若因自身原因导致超卖且买家发起投诉，建议双方自行协商处理，投诉等问题按照正常流程处理