1、3商家真实发货了，货也被快递拿回快递公司，但快递公司工作人员操作失误漏了对此单号对应的货进行收件扫描，没有扫描上传到网上，所以查看不到此单号的物流信息4商家真实发货了，但此单号对应的货被快递弄丢了。
2、简单啊，还是这个聊天界面，系统会自动保留的，你后续只要再进入这个商品界面，点击客服按钮会显示的。
3、你可以打EMS的人工客服电话，然后把你需要查询的这个单号告诉他，让他们进行给你查询 也可以自己在网上找到 EMS的快递网站，然后把你自己的这个订单号输入进去以后自己去查找，这样自己能亲眼看见东西到那里了，这也是可以。