你需要在你的旺旺上做设置，旺旺你的主界面上，在你的头像上左下侧有个蓝色的小头，紧挨着他的是个指定发送的人形图像，把蓝色的小头点开，那个是E客服设置，有一个叫做“挂起”你点击，你的客户就会被分流，如果你在的；你打开淘宝后进入我的订单右上角找到全部订单，进入后然后再找到当时你购买的商品订单3 翻动订单找到你的商品订单，点击进入 然后左下角有个联系商家，点击进入 里面就是你跟商家客服的聊天记录。
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