原因一般是由于将安全设置里的消息设置在不知觉的情况下“退出时自动删除所有消息记 录”后面打了对勾或者系统内部出了问题可以尝试以下的方法解决方法一1检查是否设置了退出时，“自动删除所有消息记录“2。
一般情况下聊天记录是不会自动消失的，可能是自己不小心删除了或者是手机中病毒了导致的手机数据被清理了是可以恢复一定时间段内的聊天记录的。
解决办法登录软件，登陆后，单击主界面下方的设置按钮图标，打开“系统设置”界面在系统设置界面，找到安全设置并点击，如图进入安全界面，点击消息记录，不选中退出时自动删除所有消息记录即可。