4如果上面的方法找不到你需要的聊天记录，但是聊天记录又很重要，你试一下联系淘宝小二，淘宝的后台有一套专门保存用户的聊天记录的服务器，防止出现客户购物纠纷，你出示你的身份证明，看他们愿不愿意帮你找；网购聊天记录一般都要在专门的聊天软件上才能保存，以淘宝为例1打开阿里旺旺，输入账号密码登录2查看面板上的最近聊天用户列表，找到想要查看的人，双击打开即可看到聊天记录了。
你是不是在另外一台电脑上用过啊那样的话可能就是两台电脑上各有一些聊天记录，你可以倒到一台电脑上去的，祝你好运；您好，首先非常抱歉给您带来了不好的购物体验，目前商家在线聊天工具不支持查看聊天记录，如订单出现问题您可以提供订单号联系当当网客服处理，当当网客服联系方式请您参考，请您了解，谢谢 本回答由网友推荐。