1打开并登陆商家帐号，登陆成功后在商家默认窗口中找到并点击咚咚客服管家按钮，点击它进入另一个窗口内2点击后进入窗口，在左侧会看到可操作的所需选项卡，这时在左侧找到并点击咚咚查询选项卡，点击它进入另一个页面内3点击后会看到窗口中会出现聊天记录查询客户咨询查询两个选项卡；会咨询过医生以后想再看聊天记录的话，直接进去嗯，那个那个记录里面就有啊，直接进去的话，那个记录里面就有。
微信电脑版的聊天记录在WeChat Files文件夹中1点击电脑桌面左下角window图标，找到“文档”，2点击“文档”按钮，3 找到文件夹“WeChat Files”， 点击进去了WeChat Files就是微信的缓存文件夹文件夹里边子文件夹的解释Video 视频，Voice 的声音，就是语音了，Image 图像，就是保存图片的；相应的记录都会有所保留，但可能会有时间上的限制建议在方便的时候，再次登录在线咨询服务，并要求查询历史记录如果已没有记录，可以请客服把相应的处理办法重新提供针对同一问题的处理方案不会有差别。