本文主人公：Udacity机器学习导师Derek
认识Derek是在Udacity的学习社群里面，因为一段聊天记录：某学员带着强烈的情绪和愤怒抱怨课程、服务各种不周到，换做任何人听到那些字眼都会很不舒服。一片安静的时候，Derek特别冷静的站出来，肯定了学员遇到的客观问题：课程的服务反馈不及时。接着说到了他对目前情况很多沉思。
在线教育是一个时代的创举，它让每个独立的个体都有学习的权利。在线教育的实质就是教育的平民化、公平化，现在整个在线教育的行业，并没有前人做出更为标准有效的范例，每一家有想改变教育行业意识的在线教育公司，在实施中都会遇到很多很多的盲点和难点，所以Udacity也是摸着石头过河，虽然艰难，但是不曾放弃。