淘宝客服不能把催付的工作看的太过简单了,如果不小心惹得买家不开心,那么这张订单就没有了,所以很多买家会选择寻求专业的客服团队提升店铺的转化效率。这其实有很大的学问的,催付是否成功,这个就需要看淘宝客服的能力了,虽然也有一定的外在因素,但是主观作用的还是我们买家的意向。
一、是否咨询下单
1.询单
买家咨询过后下单了但是没有付款的,这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了,比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的,这时淘宝客服就可以给予供买家优惠等,在保证店铺盈利的情况下,适当放松其权限,让买家付款。 2.未询单