导读：一年一度的“双11”电商促销活动既是网民的购物狂欢季，也是各种网购诈骗的高发季。诈骗分子伺机而动，不断翻新诈骗手段，令不少网民蒙受损失，小编在这里提醒广大网民要注意防范，利益受损时要留凭证主动维权。
案例：瘦腿裤穿了半天就开线
在一家企业上班的冯女士正为双11窝火。冯女士是在双11前两天下的单，当时很多网站都提前开始了双11的活动，她看上了一款瘦腿裤，双11活动“半价开抢”，原价99元，双11价49元，她就一下子入手了两件。
物流还挺给力，11日当天就到货了，在别人还在忙着抢购的时候，冯女士的“宝贝”已经到货，这让她很得意。昨天就穿上了身，感觉还不错。可是万万没想到，瘦腿裤只穿了半天就开线了，冯女士说，她就是正常穿着上班，根本没有做什么下蹲的动作，瘦腿裤就自己开档了，虽然裤子外面有大毛衣不至于走光，但是心里特别窝火，而且总觉得凉风丝丝往里灌，感觉特别不舒服。穿着这条开线的瘦腿裤，冯女士坚持了半天，中午下班后专程回家换了衣服。当天上午她就在手机上跟卖家交涉，可是卖家显然很忙，没有时间理她，一直等到下午才发来一条信息，告诉她可以自己修一修，也可以寄回去换货。
“就因为双11出货多，质量就可以这么差吗？我以后再也不光顾这家店了。”冯女士说。
支招：双11后咋维权
如果冲动购物后又后悔了怎么办？没关系，消费者已有“后悔权”。从去年3·15开始正式实施的新《消费者权益保护法》明确规定，除特殊商品外网购商品在到货之日起7天内可无理由退换货。如果你真的一时冲动买了不需要的商品，可以好好利用一下自己的“后悔权”。不过，提醒消费者，一定要仔细了解商家关于退换货的运费约定，特别是打出“包邮”的网络卖家，要问清楚是仅仅包购买后的邮寄费，还是同时包括了退换货的邮寄费。如果双方没有相关约定，而商品又没有质量问题，只是因为消费者后悔了想退货，需要消费者自己承担退货的运费。
如果寄来的商品有问题，需要退换货或者索赔，消费者可先与商家沟通，如果商家不愿意履行其服务承诺，则可以寻求网络购物平台介入处理。同时也可以向当地的工商、消协进行投诉。
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需要特别注意两点：第一点是在收取快递时切记当面验收。双11过后快递爆仓，寄送过程中难免会发生碰撞，消费者在收货前应先拆开包装检查货物是否与卖家描述一致、是否存在质量问题，再签名验收。一旦发现问题，应拒收货物并马上与商家联系，协调退换货问题。另一点是一定要保留交易凭证和证据，诸如与卖家的聊天记录、交易记录及付款信息，还有不符合约定或假冒伪劣商品的照片等证据，以便于维权。
切记提防“退款”骗局
经过双11的买买买，骗子们也悄悄向血拼族伸出了黑手。
市民乔女士昨日就接到了骗子的电话，“有个南方口音的人给我打电话，说他是淘宝客服，问我是不是双11从淘宝上下单买过一件羽绒服，我说是，他就说因为当天网络堵塞，我的订单交易没有成功，需要退款，让我告诉他银行卡号，他把退款打到我卡里，我一听就知道是骗子，这种套路也太老了。”乔女士说，她当然没有告诉对方卡号，等挂电话后就直接登录淘宝，询问客服是不是自己的订单没有成交需要退款，淘宝客服说没有，还叮嘱她不要相信这些“退款”的电话，都是骗子。乔女士唯一弄不明白的是，为什么骗子会知道自己在淘宝上下单买了一件羽绒服，如果不是自己警惕性高，还是很容易上当的。
石家庄公安局刑警大队的张警官告诉记者，网购高峰过后，各类诈骗也会集中出现，其中退款诈骗最为常见，对方会以“订单异常”“网络堵塞”为理由告诉消费者交易未成功，需要退款，然后套取消费者的银行卡号与密码，或者电话遥控指挥消费者到银行自助设备上操作，最终划走消费者卡里的钱。他提醒血拼族，遇到有人以网站客服名义打来“退款”电话，切莫轻信，一定要自己上网或者打电话跟客服沟通。对于手机上收到的退款链接，更不能轻易点击，这些链接很可能是木马病毒，一旦点击进入，骗子会窃取到你手机里的所有信息，包括网银、支付宝等，悄悄转走你账户里的钱。
此外，双11过后各种中奖诈骗短信也会多起来，短信告诉你中奖了，发来链接领取奖品，切记不可点击不明链接，以免误入钓鱼网站。
利益受损时要留凭证主动维权
消费者应理性购物，提前计划，警惕商品存在先提价后降价或虚构原价再打折的情况。此外，消费者应尽量选择信誉度高且经常光顾的商家，以规避商家作假营造出的高销量、好评价等假象。
一旦遭遇需要维权的情况，消费者要注意留存好订货单、发货凭证、发票等购物凭证，以及与商家的聊天记录、订购页面截图、交易成功记录等，一旦合法权益受到损害，便于依法主动维权。维权时可先与商家协商处理，协商不成要及时向工商部门或消费者委员会进行投诉，积极主动地维护自身合法权益。万一发现被骗迹象，应采取措施，尽快通过银行、平台为挽回损失争取时间，必要时要准备好交易记录等相关凭证向公安机关反映。
谨防三种网络诈骗
网购退款诈骗
不法分子趁“双11”抢购高峰期网页打开缓慢、网银交易迟钝之机，假冒卖家发送“交易卡单退款短信”，诱骗消费者访问钓鱼网站，套取其网银账号密码。
提醒：“双11”抢购高峰期常出现网页打开慢、无法下订单等情况，这些因素增加了“卡单”、“掉单”等说法的可信性。然而所谓的“卡单”、“掉单”等词汇都是诈骗分子的惯用语，正规电商交易平台上不会出现这些词汇。因此，不要接受任何来路不明的客服人员以此理由提出的退款要求，不要点击其发送的任何退款链接，不向其提供自己的身份证号、银行账号、网络支付平台账号等重要信息。
虚假红包诈骗
“双11”，各大电商平台纷纷以派发红包的形式为促销活动预热。有不法分子借机在微信朋友圈、微信群等互动平台中派发虚假“双11”红包，诱骗网民点击，套取网民个人信息，或传播木马病毒，盗取网民银行账号。
提醒：慎点此类红包领取链接，接到此类信息如有疑问，可拨打电商网站官方客服咨询确认。若不慎点击，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。
钓鱼网站诈骗
“双11”电商促销期间，冒充电商官方网站、在线支付平台等的钓鱼网站活动频繁。网民忙于浏览各色商品页面时，往往容易忽略链接的安全性，误入诈骗分子通过即时通讯工具、短信、邮件等渠道发来的虚假钓鱼网站。
提醒：消费者在忙于抢购的同时，也要注意核对网站域名。对陌生人发来的商品链接要提高警惕，谨慎打开。如遇网络诈骗应第一时间向属地公安机关报案，并向举报中心举报。
防盗刷手册
慎点退款链接
这种做案手法极有可能在双11期间被不法分子利用，骗子通过一些非法渠道获取你网上购物的信息，假冒电商客服，以你在网上购买的商品存在问题需要退款为由，发送退款链接(实际为钓鱼链接)让你填写银行卡卡号、密码、手机号等信息，之后对你的银行卡账户实施盗用。
办理信用卡不能轻信
双11买买买，你可能会刷爆卡，觉得信用卡额度不够高，骗子利用您这个心理用伪基站给你发钓鱼链接。不法分子将与电信运营商的无线基站同频的伪基站放入车中或背包中，在街道、商场、小区等人群密集的地方活动，自动搜索附近的手机卡信息，冒充银行客服发短信告知您可办理大额信用卡并在短信上留下联系电话。当你联系对方时，对方会要求你在网上签订一个合同，并通过链接方式发来网址(该网址其实为钓鱼网站)，让你在该网站上输入银行卡卡号、密码、证件号码等信息后，并一步一步引导你操作，最终资金被转出。
验证码不能给
骗子先将你银行卡账户上的钱通过代扣的方式在三方平台上购买理财产品，或者提前盗取客户的卡号、密码后登录手机、网银将活期资金转到理财专户购买了基金、黄金、外汇等理财产品，再以“商户”或“银行”人员身份给您打电话，告知你刚操作了一笔虚拟物品购买，需跟你核实是否本人操作，并请你查询活期余额，在你发现余额确实减少时，不法分子利用你的恐慌心理，称“已将交易拦截并向手机发送退款的验证码短信，只要你告知验证码即可退款”。此时，不法分子立即操作理财产品的实时赎回并发起一笔转账业务，你的手机上会收到银行发送的转账短信验证码，如果你向骗子提供，骗子立即将卡内资金转出到骗子的卡上。
（据燕赵晚报、中国网信网、新华网等媒体综合）