最近有个卖家给质量君分享了这么一个奇葩案例:
买家在店铺买了一款包包，付款之后非要卖家送她一个另一款包包，不送就给差评。呵呵~到底是咋回事？
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一开始，买家付款完了就联系客服要送礼物，客服答应买家，买包包送卡包，并把卡包图片发给了买家，买家看完卡包图片之后，表示不喜欢：
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按理来说，不喜欢就算了，毕竟赠品是卖家对买家的一点小心意，希望买家在购买商品的同时还能体验到卖家的贴心服务。没想到，这位买家居然提出了另外一个要求：
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买家亲自挑选了一款包包，并把图片发给了卖家：
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看到这，质量君也是无语了~据了解，买家在店铺下单的包包是96元，却拿“不给没好评”威胁卖家送她店铺另外一款79元的包包……
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最后，卖家当然不会同意买家的无理要求啦！
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目前买家尚未作出差评。只要差评一旦发生，卖家就会把相应的聊天记录提交给平台协助处理。
关于好评差评的科普时间
这个对于卖家来说真的是又爱又恨，好评的好处自然是有助于提升店铺的DSR，提高店铺的转化率；恨的是现在很多买家养成了一个习惯，无论商品质量如何，买家都理所当然想索取额外的好处，不答应就威胁给差评。
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日前天猫放大招，《天猫规则》第七十一条 滥发信息（五）滥发其他信息
新增了如下内容：
发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品；若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。
发布天猫明令禁止的不当营销类信息是指？包括但不限于：
1、以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；
2、免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外。
为什么要禁止“好评返现”？
据了解此目的是为了让真实的评价信息得到充分的展示。事实上，好评返现到目前已变相造成了评价不客观的结果，很容易误导真诚买家的购物行为，这样也很容易引起买卖双方的纠纷。说白了，对买家和卖家来说，都是不利的。
所以，卖家往后要注意：
1、不能在宝贝的详情页出现“全五星返现”、“好评返现”等引导好评的类似内容，就算放在包裹里面也是不行的哦~
2、没有好评返现，店铺恶意评价上升怎么办？卖家可以参照本期案例卖家的做法哦，同时查看Q&A部分哦~
Q&A时间
Q1：好评返现，全五分返现等方式，已经成为买家的习惯，假如是买家主动要求好评返现怎么办？
A：假如买家主动要求，卖家要跟买家做好说明，目前平台是不允许这样做的。
Q2：买家主动要求好评返现，卖家遵守规则不给返现，结果被中差评了，怎么办？
A：这时候，卖家应该保留相关的聊天记录，可以致电或者在线找到平台反馈，平台会根据举证号，评价的内容等多个维度去审核，确认为恶意评价将会评论删除。
Q3：淘宝平台买家恶意差评，卖家要申诉的途径在哪里？
A：卖家可以登录【规蜜】-【投诉】-【不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据。
本次【大搜查】就到这里，质量君已做好姿势，要接受卖家们的疑难问题啦~同时卖家也可以把一些奇葩难解的案例，快回复公众号勾搭质量君~么么哒~
来源：大麦电商
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