差评,这个名称对于很多电商人来说应该是非常熟悉的名词了,很多时候我们辛辛苦苦的做淘宝,却换来一个差评,这个时候对于一些小店铺来说无疑是非常痛心的一件事。特别是那些敲诈的,横蛮无理的,或者是同行恶意针对等等。很多时候就会严重影响了转化,辛辛苦苦做了一个爆款却给这些评价搞坏了。
为什么会给差评呢?
1.对产品不满意或者是服务不好,心里特别火,给差评发泄一下。
2.敲诈的,故意这样做,骗取利益。
3.同行竞争关系,恶意评价。
现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法:登录到“淘宝首页-联系客服(消费者客服比较方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。
打开之后会有以下5种:
1.不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.卖家威胁:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3.同行:与同行交易后给出的中差评。
4.第三方诈骗 :第三方诈骗所产生的评价。
5.泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为,淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除。
卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口,提交资料。就可以了,成功率非常高,可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。(可是很多时候大家可以诱导,比如,问亲你要赔50块钱有点多呢,卖给你产品才39元。只要消费者回复或者承认了,之后聊天记录就是证据了,一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。)
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常见问题
1、一个评价可以提交几次呢?
答:为了更准确和高效的处理您的问题,一个订单只能提交一次,建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦。
2、什么情况下,你们才会受理我的投诉呢?
答:根据不同的类型,您可以按照页面提示上传证据,您提交完整和充足的证据之后,工作人员会在24小时之内处理您的问题,并且给您答复,您可以在提交表单页面,右上角,点击“查看您的申请”可以查看结果。
3、我是阿里旺旺子帐号聊天的,怎么提供聊天记录举证号?
答:如果您是子旺旺聊天的,请您用子旺旺提取聊天记录,并且反馈子账户会员名和子旺旺举证号。
4、什么是子账号(E客服)?
答:子账号(E客服)是提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。
5、子账号(E客服)的会员名格式是什么样的?
答:子账号会员名的格式形式如下:
主账号会员名+子账号昵称,中间用冒号隔开。
例如:您的主账号会员名是“淘宝”,您的子账号可以是“淘宝:小宝”(主账号的会员名必须在前面,子账号的后缀可以自己取哦),这个“淘宝:小宝”就是您的子账号了。
6、超过30 天的评价是否还受理投诉?
答:不受理,建议亲在评价做出的30天之内做出反馈。
总结
最后给大家说说,如果修改评价,一定要让买家先改评价再退款,你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款,如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的,用这样的话语来让买家先修改(可是遇到部分难缠的客户,也可以先打款再修改这个基于费用不多,之后相信这份客户情况下),另外好评是无法修改,不论内容好坏,退货退款与否,都无法修改,如果客户真的好评之后说坏话了,这个时候建议你可以联系买家追评好话在上面,解释之前说的都是误会。这样就好了。其实中差评不是一个坏处,它可以让你更加知道自已的缺点,去改,这样会更多人的满意,还有不是每个人都是差评师,要学会理解,换位思考,大家就容易处理了。
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