有用，但是要看你的证据是否充分聊天记录以及商家的违规操作记录需要有然后在后台提交售后申诉要求小二介入。
聊天记录只能是买卖双方才能看到的，只要你不给别人看别人是看不到的不然的话谁还敢随随便便的聊天希望我的回答对你有所帮助，望采纳，谢谢。
淘宝小二是不能查到双方的聊天记录的为了保障交易的安全，淘宝上的交易记录，聊天记录属于保密资料，只有交易双方可以看到，其它用户包括淘宝客服包括淘宝小二是不能看到的。
淘小二看不到买家和卖家的聊天记录，所以如果有纠纷申请淘小二介入时，买家或卖家是要上传聊天记录的。
天猫客服主动让你加这个的，那么聊天记录可以做为辅助材料，具体情况是否采纳要看纠纷的具体情况假如你们脱离淘宝交易，那么这个淘宝小二也是不管的假如是现有交易的补充说明，是可能被小二采纳的。
淘宝客服是可以看到的，但是正常情况下也没有人去看，除非出现纠纷的时候，聊天记录就是重要的证据了。