我今天遇到的情况也是一样我们聊完以后我发现我们有很多重要的聊天记录已经消失了我一直在怀疑他们是不是用什么聊天软件安插进来，我们的聊天记录不是在淘宝上让我心上心下半个小时后，我发现消失的聊天记录又出现。
不管是跟官方客服还是卖家客服，沟通后都是不会清空的，有可能是你清除了缓存，暂时看不到而已，你可以下拉聊天框了，然后看一下那个刷新聊天记录以后，会不会显示出来。
你登录的网页聊天的吗，这个你可以在电脑上面下载个旺旺，上面就直接有你聊天的那个卖家的的窗口，你打开之后上面就直接显示聊天记录的，还有就是，你下载手机端淘宝，登录上面之后也会有聊天记录的，希望我的答案可以帮到你。
一般客服不会去删除聊天记录的，所以有时候你找那些客服，他可能都能够找到几年前你找他的那些聊天记录呢，除非他们软件重新卸载安装过或者是电脑重装过，否则的话一般这些信息都会一直保存的。
打开手机淘宝，并点击底部消息接着进入消息界面后，选择你要清空的记录，并向左滑动 最后点击删除即可。
可能一 换了电脑或者手机 可能二 清理了硬盘或者内存 可能三 系统故障，重新开启 实在找不到了 旺旺还有在线聊天记录可以查询 被对方拉黑也有可能，不过聊天记录都是可以查得出来的。
恢复不了，但是如果需要的话，可以直接找官网客服或者是直接在线选择某个日期到某个日期的聊天记录作为证据。