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事由：市民王先生两周前向酷骑单车APP申请退还押金和余额，但钱一直未到账。对此，酷骑单车客服表示，用户只要在APP上按照流程申请退款，都会在十个工作日内收到退款。
市民王先生两周前就向酷骑单车APP申请退还押金和余额，但钱一直未到账。通过本报报道后，王先生已于昨天收到了退款298元。
王先生告诉记者，从6月份以来，他经常使用酷骑单车。因为要更换手机号码，他一个月前在酷骑APP上申请押金退款，“十几天过去了，还是没有收到退款，交易明细上也没有退款记录”。王先生称，虽然押金只有两百多元，但是他对酷骑方面不退押金且没有说明的态度十分不满。“他们的官方网站上写着十个工作日就会退还，现在没有到账，客服甚至没有和我联系过。”于是，王先生拨打了工商部门的投诉电话。
昨天，王先生告诉记者，北京晨报报道此事之后，他很快接到了工商部门的电话，询问具体情况。“经过协调，酷骑的客服也给我打来电话，称此前的订单没有处理。第二天，钱就退回了。”就此情况，酷骑客服表示，王先生的退款需求可能出现错误，导致迟迟未处理，目前已经退款完毕。此外，如果其他用户也遇到类似情况，可以拨打酷骑的客服电话进行催促。
北京晨报热线新闻（记者 张静雅）
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